Bills payment not posted or failed

Kung hindi nag-reflect o cinonfirm ng biller ang bills payment mo, sundan ang steps na ito:

Step 1: Check if your wallet was deducted

I-check kung nabawasan ang GCash balance mo. Kung hindi, hindi na-process ang payment mo.

Kung may bawas sa wallet mo, na-process na ng GCash ang payment mo. Go to step 2.

Step 2: Check the posting period

Ang posting period ay kung kailan officially na-record ng biller ang payment mo. Hindi real-time o same-day ang posting ng lahat ng billers. Minsan ilang oras o araw ito.

I-check ang posting period ng biller mo dito o sa taas ng bills payment page.

Step 3: Check for a refund after the posting period

Kung na-confirm ng system namin na failed ang payment mo, marerefund ang amount sayo.

I-check ang transactions mo kung nakuha mo na ang refund.

Kung wala pang refund, i-contact ang partner biller directly.

Need more help?

Kung hindi pa rin nagre-reflect ang payment mo pagkatapos iconfirm ang lahat ng steps, pwede mong i-contact ang support sa GCash app:

1. Go to Transactions
2. Select your bills payment
3. Tap Get Help > "My payment hasn’t been posted."