Unable to View or Download Transactions
Lahat ng users sa iyong account ay pwedeng mag-view ng transactions at mag-download ng reports. Kung hindi mo nakikita ang Transactions sa left menu, siguraduhing naka-log in ka sa tamang business account.
Kung may nawawalang transaction records, hindi naglo-load ang filters, o nag-fail ang downloads, i-tap ang scenario na pinaka-angkop sa iyong issue at sundin ang steps sa ibaba:
Kung nawawala ang transactions o walang laman ang list
- I-check ang dates: Ipinapakita muna ng page ang nakaraang 7 days. Palitan ang date range para mahanap ang iyong payment.
- I-check ang 90-day limit: Records lang mula sa nakaraang 90 days ang nasa portal. Naka-archive na ang mas lumang records.
- I-clear ang iyong filters: I-off ang filters gaya ng Status o Type na posibleng nagtatago ng record.
- I-refresh ang page: I-reload ang iyong screen, o mag-log out at mag-log back in.
Kung hindi naglo-load ang page o filters
- I-check ang iyong internet: Siguraduhing stable ang iyong connection.
- Gumamit ng supported browser: Buksan ang portal sa Chrome, Edge, o Safari.
- I-clear ang browser data: I-clear ang iyong browser cache at cookies, o magbukas ng Incognito / Private window.
Kung nag-fail o na-stuck ang pag-download ng report
- I-allow ang downloads at pop-ups: Siguraduhing hindi bina-block ng browser mo ang downloads mula sa business.gcash.com.
- Pumili ng mas maikling date range: Pwedeng ma-stall ang malalaking files. Subukang mag-download ng 7 hanggang 14 days nang paisa-isa.
- Magpalit ng file types: Kung mag-fail ang CSV, subukan ang Excel (o vice versa).
- I-check ang iyong storage: Siguraduhing may sapat na space ang iyong computer o phone para sa file.
Kung nag-fail pa rin ito, mag-contact sa GCash for Business Merchant Support at ibigay ang iyong:
- Business name
- Merchant ID
- File type
- Date range needed
Kung kailangan mo ng records na mas luma sa 90 days
Ang nakaraang 90 days lang ang ipinapakita sa portal. Para humingi ng mas lumang data, mag-contact sa GCash for Business Merchant Support at ibigay ang iyong:
- Business name
- Merchant ID or Wallet Account Number
- Dates needed
Related articles