Nawala ang SIM o phone
I-report agad ang lost phone o SIM para ma-protect ang account mo. Pwede mong gawin ito gamit ang spare phone o gamit ang phone ng trusted friend.
Para ma-block ang account mo
- Open the GCash app.
- Sa login screen, tap Help Center.
- I-tap ang "Lost SIM/Phone" sa Quick Help.
- Tap Chat with Gigi at sundan ang steps.
Note:
Hindi gagana ang steps kapag browser ang gamit mo (e.g. Google Chrome or Safari). For your security, buksan ang GCash app at mag-chat with Gigi.
Para secure ang funds mo, i-bblock muna ang account mo sa loob ng 4 oras. Makakatanggap ka ng email update.
Anong susunod na gagawin?
After ma-block ang account mo, pili ka ng isa sa options sa ibaba para makuha ulit ang funds mo:
| If you want to... | Then... |
|---|---|
| Keep your old number | Get a SIM replacement by contacting your network provider |
| Use a new number | Register a new GCash account using your new mobile number. |
Para ma-recover ang funds o ma-access ulit ang account mo
Sa new phone mo, i-chat si Gigi para ma-unblock ang iyong account o para mag-request ng fund transfer.
- I-tap ang “Chat with Gigi” at sundan ang mga steps. Si Gigi ang gagawa ng support ticket para sa iyo.
- Kapag nagawa na ang ticket, rereviewhin namin ang iyong request. Pakicheck ang aming reply, na ipapadala within 48 hours.