Hindi maka log in o mabuksan ang GCash

1. Kung iPhone user ka, mag-update sa iOS 14 and newer. Hindi maa-access ang GCash kung mas mababa sa iOS 14 ang OS. Tignan ang iPhone models na nagsusupport ng iOS 14 and higher.
2. I-force close ang app.
3. I-update ang GCash app mo.
4. I-toggle ang Airplane Mode ng 30 seconds, tapos off ulit.
5. I-clear ang app cache (Settings > Apps > GCash > Storage > Clear Cache para sa Android).
6. I-relaunch ang app.

Kung hindi ka pa rin makalog-in, Chat with Gigi at sundan ang steps.

Kung nakikita mo ang message na ito, gawin lang ang mga sumusunod:

1. I-scroll down ang message hanggang sa makita mo ang “Accept” button.

2. I-tap ang “Accept” para mag-proceed sa login mo.

   

Makakapag-log in sa GCash pagkatapos mong i-tap ang “Accept”.

Alamin kung paano i-reset ang MPIN mo sa baba. Para sa GCash card PIN, click here.

1. Sa login screen, tap Forgot MPIN?
2. Tap Send Code at ilagay ang 6-digit code na matatanggap mo via SMS.
   • Kung hindi ka makakuha ng OTP, maghintay ng 15 minutes at subukan ulit. Siguraduhin na malakas ang signal mo, hindi puno ang SMS inbox mo, at updated ang app mo.
3. Kumpletuhin ang security check.
4. Mag-set ng bagong MPIN.

Kung makakita ka ng “Something Went Wrong” error na may error code na nagsisimula sa “0a7”, hintayin mo muna ng 24 hours bago mo subukan ulit.

Kung makita mo ang error message na ito habang nagre-reset ng MPIN, maghintay ka muna ng at least 15 minutes bago ka mag-request ulit ng panibagong OTP.

Kung nawala ang SIM mo, i-report agad gamit ang GCash app. Click here para sa steps kung paano makabalik sa account mo.

Pwedeng may na-detect na security issue ang GCash app sa phone mo. Click here para malaman paano ayusin ito.

Kung makita mo ang message na ito o error codes tulad ng REF: 2631 00AF, REF: 6948, o 2631, ganito ang pwede mong gawin:

1. Pumunta sa phone Settings.
2. Tap Wi-Fi at mag-connect sa ibang network o i-on ang mobile data mo sa Cellular > Cellular Data.
3. I-reopen ang app.