QR code payment not received

Kung hindi nakatanggap ng POS/SMS confirmation si merchant pagkatapos mong magbayad gamit ang GCash Pay QR o QRPH, sundin muna ang steps na ito para ma-confirm ang transaction. Wag munang i-retry ang payment para iwas sa double charge.

Step 1: Check your transaction history

Hanapin ang “Pay via Scanned QR” at i-tap para makita ang more details.

• “Payment to <Name of Merchant>" - nagbayad ka sa isang GCash Merchant
• "Payment to Bancnet P2M Send" nagbayad ka sa isang Non-GCash Merchant via QRPH

Kung nakikita mo ang transaction, successful ang payment at na-credit na sa wallet ni merchant.

• Kung sabi ni merchant na hindi nila natanggap, diretso na sa Step 3.
• Kung HINDI mo nakikita ang transaction, pumunta sa Step 2.

Step 2: Check your balance based on your payment method

Kung nagbayad ka gamit ang GCash wallet

• I-check kung nabawasan ang GCash balance mo.
• Kung oo, pumunta sa Step 3.
• Kung hindi, failed ang payment. Pwede mo nang i-retry yung transaction.

Kung nagbayad ka gamit ang GCredit o GGives

Pumunta sa GCredit o GGives dashboard mo.

• Kung nabawasan ang available credit mo:
  Posibleng processing pa yung payment o naka-queue for reversal. I-check ang Transaction History mo.
  Kung lumabas na yung payment doon, successfully processed na ito. Pumunta sa Step 3.
• Kung hindi nagbago ang limit mo:
  Posibleng failed yung transaction. Dapat ma-restore ulit automatically ang credit limit mo within a few minutes.

Step 3: Ask merchant to confirm

Kung sabi ni merchant na auto-reversed ang payment mo, maghintay lang ng ilang minutes. Makakatanggap ka ng “QR Payment Refund” sa app inbox at transaction history mo.

Kung hindi, i-share ang QRPH Reference o Invoice Number. Makikita mo ito sa app inbox mo. Iche-check ito ni merchant sa side nila at sa bank.

Need more help?

Kung kailangan mo pa ng tulong after mong i-check ang steps sa taas, contact support sa app:

1. Go to Transactions
2. Select your QR payment
3. Tap Get Help > “Merchant didn’t receive this payment.”

Tandaan: Pwede ma-deny ang false claims. Ire-review ng merchant at ng bank nila ang concern mo within:

• Para sa GCash merchants: 6-10 business days
• Para sa Non-GCash merchants/QRPH payments: 10-12 business days

Kapag kinonfirm ni merchant na eligible for a refund ang payment mo:

• Makakakuha ka ng adjustment sa GCash wallet mo within 24-72 hours after merchant confirmation.
• Kung nagbayad ka via GGives o GCredit, i-expect ang adjustment within 3 to 5 business days after the merchant confirmation.
• Hindi ka macha-charge ng interest para sa reversed payments. Ibabalik yung amount sa credit limit mo at tatanggalin ito sa active loans mo.