May concern regarding sa QRPH transaction. Ano ang dapat gawin?

Kung GCash ang gamit ng iyong customer, i-assist sila with basic troubleshooting. Ipa-check rin kay customer kung na-reach na ang mga GCash wallet transaction limits.

Kung hindi GCash ang gamit, ipa-check sa customer sa kanilang e-wallet o bank.

If the issue persists after basic troubleshooting, maaaring i-report ang concern sa ECPay Helpdesk: helpdesk@ecpay.com.ph at i-share ang details ng issue:

• GPO Retailer ID:
• GPO Mobile Number:
• Customer Mobile Number:
• Amount:
• Date & Time of Transaction:
• Reference No.:
• If available, attach a Screenshot or Photo of Customer Transaction

Iimbestigahan ito within 48 hours.

I-check ang GPO Wallet Balance at MyKita page sa GPO Plus app para ma-confirm ang status ng transaction. Kung hindi nagrereflect ang bayad sa GPO wallet lagpas ng 2 minutes o kung Failed ang transaction status, huwag muna i-bigay ang goods o service sa customer. 

Maaaring gumamit ng ibang payment method si customer. 

Kung nabawasan ang GCash balance ni customer, i-advise sila na mag-file ng ticket. You may refer them to this article.

I-report ang concern sa ECPay Helpdesk: helpdesk@ecpay.com.ph at ibigay ang transaction details:

• GPO Retailer ID:
• GPO Mobile Number:
• Customer Mobile Number:
• Amount:
• Date & Time of Transaction:
• Reference No.:
• If available, attach a Screenshot or Photo of Customer Transaction

Iimbestigahan ito within 48 hours.

Puwedeng i-scan ulit ng customer ang QR para mabayaran ang kulang, o puwede ring ibang payment method ang gamitin para makumpleto ang bayad.

Ipa-check sa customer kung ano ang nakikita sa kanilang transaction history, at i-check ang iyong GPO wallet balance at transaction history.

Kung successful ang transaction sa customer wallet, at nakikita ang sobrang transaction amount sa GPO wallet, maaaring ibalik agad ang sobrang bayad sa pamamagitan ng cash o Pa-Cash In sa iyong customer.

Ipa-check sa customer kung ano ang nakikita sa kanilang transaction history, at i-check ang iyong GPO wallet balance at transaction history.

• Maaaring ibalik agad ang sobrang bayad sa pamamagitan ng cash o Pa-Cash In sa iyong customer kung:
  • Nagrereflect sa iyong GPO wallet ang sobrang balance o payment,
  • Nagrereflect ang dalawang transaction sa iyong transaction history, at
  • Sobra ang naibawas na wallet balance ng customer.
• I-advise ang customer na hintayin ang reversal within 48 hours kung:
  • Isa lamang ang transaction na pumasok sa GPO wallet, at walang sobrang balance.
  • Isa lamang ang nagrereflect na transaction history sa customer wallet.
• Kung hindi natanggap ang reversal within 48 hours, maaaring i-advise si customer na mag-file ng ticket via GCash. You may refer them to this article.

I-pause muna pansamantala ang lahat ng incoming transactions na magdadagdag pa ng pera sa iyong GPO wallet. Ang mga sumusunod na GPO services ay mas lalong magpapadagdag sa iyong real-time wallet balance: 

• Fund-in
• Pa-Cash Out
• Pabayad QR

Gamitin muna ang mga sumusunod na GPO services upang mabawasan ang iyong real-time wallet balance:

• Pa-Cash In
• Pay Bills
• Send Load

Kung nakatanggap ng transaction at nag exceed sa iyong wallet balance

I-check ang MyKita page sa GPO app. Kapag ang transaction ng iyong customer ay naka-indicate na Failed, huwag i-release ang goods sa customer kahit na success ang kanilang transaction status.

I-advise ang iyong customer na ang perang nabawas sa kanilang GCash account ay maibabalik sa loob ng 48 - 72 hours. 

Tandaan: I-monitor ang iyong real-time wallet balance lalo na bago tumanggap ng malalaking fund-in or high volume transactions upang maiwasan na ito ay umabot sa 500K wallet limit.