Hindi natanggap ang pera?

Ikaw ba ang dapat tumanggap ng cash-in?

I-confirm kung sa iyo ipinadala ang cash-in.

Makipag-ugnayan sa dapat tumanggap ng cash-in

Makipag-ugnayan sa dapat tumanggap ng cash-in to verify the transaction. They can contact GCash if further assistance is needed.

Kailan ginawa ang cash-in?

Piliin kung kailan ginawa ang cash-in.

Maghintay hanggang lumipas ang 24 oras

Maghintay hanggang lumipas ang 24 oras. If the money still hasn’t arrived, contact the originating bank directly.

Saan galing ang cash-in?

Piliin kung saan galing ang cash-in.

Makipag-ugnayan sa online gaming platform

Maaaring hindi natapos ng online gaming platform ang transaction, o may kulang o maling detalye sa transaction.

Makipag-ugnayan sa gaming platform para i-confirm kung successful ang transaction. Kung hindi ito successful, maaaring nasa platform pa ang pera at maaari itong ma-reverse.

Kung successful ang transaction pero hindi pa rin dumating ang pera sa GCash wallet mo, hilingin sa gaming platform na i-trace ang transaction.

Ano ang status ng transaction sa bank/e-wallet app mo?

Buksan ang bank o e-wallet app mo at i-check ang transaction history para sa cash-in na ito.

Babalik ang cash-in sa bank o e-wallet mo

Kung “Failed” o “Pending” ang status sa bank o e-wallet app mo, hindi pa nakakarating ang cash-in sa GCash wallet mo.

Karaniwang bumabalik agad ang pera. Sa ilang sitwasyon, kailangang i-confirm ng bank o e-wallet mo ang transaction, kaya maaaring umabot ng 2–3 banking days bago ito bumalik.

Kung hindi mo pa rin natatanggap ang pera pagkatapos ng 3 banking days:

• Direktang makipag-ugnayan sa bank o e-wallet mo.
• Itago ang transaction receipt mo bilang reference.

Tama ba ang GCash mobile number?

Ito ang mobile number na naka-register sa GCash wallet na pinadalhan mo ng cash-in. I-double-check ito kasama ang dapat tumanggap.

Hindi, mali ang GCash number

Kung nagpadala ka ng pera mula sa bank o e-wallet papunta sa maling GCash account, direktang makipag-ugnayan agad sa bank o e-wallet mo. Nagkakaiba ang refund policy ng bawat provider.

Ano ang dapat gawin:

1. Ihanda ang transaction receipt o confirmation mo.
2. Direktang makipag-ugnayan sa bank o e-wallet mo para humingi ng refund.
3. Makikipag-ugnayan sa GCash ang bank o e-wallet na ginamit mo.
4. Hintayin ang update mula sa bank o e-wallet mo.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Pasok ka pa ba sa GCash wallet at transaction limits mo?

Maaaring hindi matuloy ang malalaking cash-in kung naabot mo na ang daily o monthly wallet at transaction limits mo.

Your cash-in may not have pushed through due to limits

Your cash-in may have failed or been reversed because you reached your wallet or transaction limits.

What you can do:

• Wait for your limits to refresh.
• Try a smaller amount.
• Ask the sender to cancel and resend the money once you are within your limits.

Hindi mo pa rin natatanggap ang pera?

Piliin kung paano ka nag-cash in para malaman ang susunod na mga hakbang.

Paano ka nag-cash in?

Makipag-ugnayan sa cashier o outlet staff

Humingi ng tulong sa cashier o outlet staff para sa problema sa cash-in.

Kung kailangan mo pa ng tulong, makipag-ugnayan sa merchant gamit ang mga detalye sa ibaba:

• 7-Eleven: customercare@7-eleven.com.ph
• Cebuana: care@pjlhuillier.com
• Palawan: customercare@palawanpawnshop.com

Makipag-ugnayan sa machine o kiosk partner

Kunan ng litrato ang error message at itago ang resibo mo.

I-email ang partner at i-attach ang litrato at resibo mo.

• eTap: support@etapmo.com
• Pay&Go: support@payandgo.ph
• ECPay: helpdesk@ecpay.com.ph

Itago ang error message at resibo

Kunan ng litrato ang error message at itago ang resibo mo.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Online gaming app

Cash-ins may take a few minutes to 24 hours. If your money hasn’t arrived after 24 hours, contact the merchant directly.

Anong paraan ng transfer ang ginamit mo?

InstaPay transfer

Karaniwang instant ang InstaPay transfer, pero maaaring tumagal nang hanggang 2 oras kapag busy ang system.

If your money has not arrived after the expected time:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

PESONet transfer

Karaniwang natatapos ang PESONet transfer sa loob ng 1 banking day kapag ipinadala bago mag-3 PM. Kapag ipinadala pagkatapos ng 3 PM, kapag weekend, o holiday, ipoproseso ito sa susunod na banking day.

If your money has not arrived after the expected time:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Anong rehiyon ng bank ang ginamit mo?

US bank

If your cash-in does not appear after 1 business day:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

EU o UK bank

Follow these steps if you used an EU o UK bank:

1. Palaging GCash app ang gamitin sa pag-cash in.
2. I-check muna ang bank balance mo.
3. Huwag i-click ang Replay o Retry sa bank app mo. Maaari itong magdulot ng problema sa cash-in.
4. Makipag-ugnayan sa bank mo para humingi ng refund.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

PayPal

If PayPal funds do not arrive after 24–48 hours:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Payoneer

If you did not receive your Payoneer funds:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

GCash Pera Outlet

Ask the GCash Pera Outlet partner for help. They are trained to fix cash-in errors.

Kailangan pa ng tulong?

1. Open the GCash app and log in.
2. Tap Profile.
3. Tap Help, then Get Help.
4. Tap Chat with Gigi.
5. If Gigi asks for them, send the photo and your receipt.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Tama ba ang account number at pangalan ng pinadalhan?

I-double-check ang account o e-wallet number at pangalan ng account na inilagay mo ayon sa ibinigay ng pinadalhan.

Ipinadala ba ang transfer sa local bank o international bank?

Piliin kung ipinadala mo ang pera sa local bank o gamit ang GCash International Transfer.

International transfer was not received

International transfers can take up to 5 days to process, depending on the receiving bank, e-wallet, or card.

First, make sure you entered the correct bank info.

If your bank info is incorrect:

• If you transferred to an active bank account, learn what to do next.
• If you entered invalid info, such as an 8-digit instead of an 11-digit account number, the funds will be auto-refunded.

Nagpadala ka ba sa maling bank account?

Kung nagpadala ka ng pera mula sa GCash papunta sa maling bank account:

1. I-check kung nakatanggap ka ng SMS mula sa GCash.
2. I-check ang status ng account:

• Inactive na account: Magfa-fail ang transfer at hindi dapat mabawasan ang GCash wallet mo.
• Active na account: Susubukan ng GCash na tumulong sa abot ng makakaya nito.

Nakatanggap ka ba ng SMS mula sa GCash?

I-check ang SMS inbox mo para sa mensahe ng GCash tungkol sa bank/e-wallet transfer na ito.

Kung may delay sa transfer, maaaring sabihin sa SMS kung kailan babalik ang pera sa GCash o kailan ito ma-credit sa receiving bank.

Wait for the transfer to be completed

Delays may happen because of system issues or maintenance. Check the SMS for the expected timeline:

1. The money may be returned to your GCash wallet within 1–2 business days.
2. The money may be credited to the receiving bank or e-wallet within 3–5 business days.

Your bank transfer is still pending

To check your bank transfer status or report missing money:

1. Buksan ang GCash app.
2. Tap Transactions.
3. Select the affected bank transfer.
4. Tap Get Help.
5. Select “I didn’t receive the money.”

Makikipag-ugnayan sa iyo ang team namin sa loob ng 24–48 oras.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Go to Transactions.
3. Tap the wrong bank transfer.
4. Tap Get Help.
5. Select “I sent money to the wrong bank account.”

Makikipag-ugnayan sa iyo ang team namin sa loob ng 24–48 oras.

Paano ka nagbayad?

Piliin ang paraan ng pagbabayad na ginamit mo para sa QR payment.

Nabawasan ba ang GCash balance mo?

I-check ang balance ng GCash wallet mo pagkatapos ng QR payment.

Malamang nag-fail ang bayad mo

If your GCash balance did not decrease, the QR payment likely failed. You can retry the transaction.

Nabawasan ba ang credit na pwede mong gamitin?

Open your GCredit o GGives dashboard and check your available credit.

I-check ang transaction history mo

If your available credit decreased, check whether the QR payment appears in your Transaction History.

Malamang nag-fail ang transaction mo

If your GCredit o GGives limit has not changed, the transaction likely failed. Your credit limit should be restored automatically within a few minutes.

Maaaring pini-process pa ang payment mo

The payment may still be processing or queued for reversal. Do not retry the payment yet. Check your Transaction History again.

Hingin sa merchant na i-confirm ito

Ask the merchant to check their records and confirm whether the payment will be automatically reversed.

Hintayin ang QR Payment Refund mo

If the merchant says your payment will be auto-reversed, wait a few minutes. You’ll get a QR Payment Refund in your app inbox.

Ibigay ang QRPH Reference o Invoice Number mo

You can find the QRPH Reference or Invoice Number in your GCash app inbox. Share it with the merchant so they can check the payment on their end and with their bank.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Go to Transactions.
3. Select your QR payment.
4. Tap Get Help > “Merchant didn’t receive this payment.”

If the merchant confirms that your payment is eligible for a refund:

• Your GCash wallet adjustment will reflect within 24–72 hours after merchant confirmation.
• If you paid via GGives or GCredit, the adjustment will reflect within 3–5 business days after merchant confirmation.
• You will not be charged interest for reversed payments.
• The amount will be returned to your credit limit and removed from your active loans.

Paano ipinadala ang remittance?

Piliin kung paano ipinadala ng sender ang remittance papunta sa GCash wallet mo.

Nasubukan mo na bang i-claim ang remittance sa GCash?

Kailangan mong i-claim ang remittance sa GCash. Nag-e-expire ang hindi na-claim na remittance pagkatapos ng 90 araw.

Paano i-claim ang remittance mo

Bago ka magsimula:

• Siguraduhing Fully Verified ang account mo.
• Gamitin ang eksaktong pangalan na naka-register sa GCash account mo.
• I-claim ang remittance sa loob ng 90 araw.

Follow these steps to claim your remittance

1. Open the GCash app and tap Cash In.
2. Tap Global Banks and Partners.
3. Piliin ang remittance partner mo.
4. Ilagay ang inaasahang halaga, reference number, at purpose.
5. Tap Proceed.
6. Review the details, then tap Next.
7. Enter the 6-digit code sent to your mobile number.

Kung tama ang lahat ng detalye, dapat lumabas agad ang pera sa GCash wallet mo.

Was the remittance sent through an official GCash Remittance Partner?

Ask the sender to confirm which partner they used, then check if it appears in the Official GCash Remittance Partners list.

This remittance cannot be tracked by GCash

The remittance was sent through a partner that is not on the official GCash Remittance Partners list.

• GCash cannot track or process this transaction.
• Ask the sender to contact the remittance provider directly.
• The sender should follow up about the funds or request a refund.

Check the remittance details

1. Confirm that the mobile number is correct.
2. Open your Transactions in your GCash app and look for “Received Remittance” within 10 minutes.
3. If “Received Remittance” is missing, the transaction may have failed.
4. Failed remittances are refunded to the sender within 2 business days.

If the sender has not received the refund after 2 business days, click Contact Support below. Our team will reach out within 24 hours.

Was the remittance sent via the GCash Website?

This applies to GCash Website remittances for GCash Overseas users in the United States.

Remittance sent through the GCash Website

Remittances sent through the GCash Website may take up to 2 business days to reflect in your GCash wallet.

If the money hasn’t reflected after 2 business days, click Contact Support below. Our team will reach out within 24 hours.

Tama ba ang number ng pinadalhan mo?

I-double-check ang number na pinadalhan mo ng pera.

Nagpadala ka ba sa maling number?

Real-time ang Express Send transfer. Maaari lamang i-reverse ng GCash ang transaction kung inactive o hindi na ginagamit ang account ng pinadalhan.

• Kung sa maling tao ka nagpadala ng pera: Makipag-ugnayan sa pinadalhan mo at hilingin na ibalik nila ang pera.
• Kung sa luma o inactive na number ka nagpadala ng pera: Maaaring i-reverse ng GCash ang transaction. Susubukan naming i-process ang refund, pero hindi ito guaranteed.

Ano ang nangyari nang magpadala ka ng pera?

Piliin ang option na tumutugma sa nakita mo habang nagpapadala.

Kilala at pinagkakatiwalaan mo ba ang pinadalhan mo?

Kung sinasabi pa rin ng pinadalhan mo na hindi nila natanggap ang pera, piliin ang sitwasyong naaangkop sa iyo.

Kailangan pa ng tulong?

Kung sinasabi pa rin ng recipient na hindi nila natanggap ang pera, i-click ang Contact Support sa ibaba. Makikipag-ugnayan sa iyo ang team namin sa loob ng 24 oras.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Go to Transactions.
3. Tap the Send Money transaction.
4. Tap Get help.
5. Select “I sent money to the wrong number.”

Makikipag-ugnayan sa iyo ang team namin sa loob ng 1–3 business days.

Kailangan pa ng tulong?

Option 1: From the GCash app

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Option 2: From the specific transaction

1. Buksan ang GCash app.
2. Go to Transactions.
3. Select the affected transaction.
4. Tap Get help, then choose the reason that matches your case.

Makikipag-ugnayan sa iyo ang team namin sa loob ng 24–48 oras.