Hindi natanggap ang pera?

Ikaw ba ang dapat tumanggap ng cash-in?

I-confirm kung sa iyo ipinadala ang cash-in.

Makipag-ugnayan sa dapat tumanggap ng cash-in

Makipag-ugnayan sa dapat tumanggap ng cash-in para ma-verify ang transaction. Maaari silang makipag-ugnayan sa GCash kung kailangan pa nila ng tulong.

Kailan ginawa ang cash-in?

Piliin kung kailan ginawa ang cash-in.

Maghintay hanggang lumipas ang 24 oras

Maghintay hanggang lumipas ang 24 oras. Kung hindi pa rin dumating ang pera, direktang makipag-ugnayan sa bank na pinagmulan ng transfer.

Saan galing ang cash-in?

Piliin kung saan galing ang cash-in.

Makipag-ugnayan sa online gaming platform

Maaaring hindi natapos ng online gaming platform ang transaction, o may kulang o maling detalye sa transaction.

Makipag-ugnayan sa gaming platform para i-confirm kung successful ang transaction. Kung hindi ito successful, maaaring nasa platform pa ang pera at maaari itong ma-reverse.

Kung successful ang transaction pero hindi pa rin dumating ang pera sa GCash wallet mo, hilingin sa gaming platform na i-trace ang transaction.

Ano ang status ng transaction sa bank/e-wallet app mo?

Buksan ang bank o e-wallet app mo at i-check ang transaction history para sa cash-in na ito.

Babalik ang cash-in sa bank o e-wallet mo

Kung “Failed” o “Pending” ang status sa bank o e-wallet app mo, hindi pa nakakarating ang cash-in sa GCash wallet mo.

Karaniwang bumabalik agad ang pera. Sa ilang sitwasyon, kailangang i-confirm ng bank o e-wallet mo ang transaction, kaya maaaring umabot ng 2–3 banking days bago ito bumalik.

Kung hindi mo pa rin natatanggap ang pera pagkatapos ng 3 banking days:

• Direktang makipag-ugnayan sa bank o e-wallet mo.
• Itago ang transaction receipt mo bilang reference.

Tama ba ang GCash mobile number?

Ito ang mobile number na naka-register sa GCash wallet na pinadalhan mo ng cash-in. I-double-check ito kasama ang dapat tumanggap.

Hindi, mali ang GCash number

Kung nagpadala ka ng pera mula sa bank o e-wallet papunta sa maling GCash account, direktang makipag-ugnayan agad sa bank o e-wallet mo. Nagkakaiba ang refund policy ng bawat provider.

Ano ang dapat gawin:

1. Ihanda ang transaction receipt o confirmation mo.
2. Direktang makipag-ugnayan sa bank o e-wallet mo para humingi ng refund.
3. Makikipag-ugnayan sa GCash ang bank o e-wallet na ginamit mo.
4. Hintayin ang update mula sa bank o e-wallet mo.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Pasok ka pa ba sa GCash wallet at transaction limits mo?

Maaaring hindi matuloy ang malalaking cash-in kung naabot mo na ang daily o monthly wallet at transaction limits mo.

Maaaring hindi natuloy ang cash-in dahil sa limits

Maaaring nag-fail o na-reverse ang cash-in dahil naabot mo na ang wallet o transaction limits mo.

Ano ang pwede mong gawin:

• Hintayin na mag-refresh ang limits mo.
• Subukan ang mas maliit na halaga.
• Hilingin sa sender na kanselahin at ipadala ulit ang pera kapag pasok ka na sa limits mo.

Hindi mo pa rin natatanggap ang pera?

Piliin kung paano ka nag-cash in para malaman ang susunod na mga hakbang.

Paano ka nag-cash in?

Makipag-ugnayan sa cashier o outlet staff

Humingi ng tulong sa cashier o outlet staff para sa problema sa cash-in.

Kung kailangan mo pa ng tulong, makipag-ugnayan sa merchant gamit ang mga detalye sa ibaba:

• 7-Eleven: customercare@7-eleven.com.ph
• Cebuana: care@pjlhuillier.com
• Palawan: customercare@palawanpawnshop.com

Makipag-ugnayan sa machine o kiosk partner

Kunan ng litrato ang error message at itago ang resibo mo.

I-email ang partner at i-attach ang litrato at resibo mo.

• eTap: support@etapmo.com
• Pay&Go: support@payandgo.ph
• ECPay: helpdesk@ecpay.com.ph

Itago ang error message at resibo

Kunan ng litrato ang error message at itago ang resibo mo.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Online gaming app

Maaaring tumagal ang cash-in nang ilang minuto hanggang 24 oras. Kung wala pa rin ang pera pagkatapos ng 24 oras, direktang makipag-ugnayan sa merchant.

Anong paraan ng transfer ang ginamit mo?

InstaPay transfer

Karaniwang instant ang InstaPay transfer, pero maaaring tumagal nang hanggang 2 oras kapag busy ang system.

Kung wala pa rin ang pera pagkatapos ng inaasahang oras:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

PESONet transfer

Karaniwang natatapos ang PESONet transfer sa loob ng 1 banking day kapag ipinadala bago mag-3 PM. Kapag ipinadala pagkatapos ng 3 PM, kapag weekend, o holiday, ipoproseso ito sa susunod na banking day.

Kung wala pa rin ang pera pagkatapos ng inaasahang oras:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Anong rehiyon ng bank ang ginamit mo?

US bank

Kung wala pa rin ang cash-in pagkatapos ng 1 business day:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

EU o UK bank

Sundin ang mga hakbang na ito kung EU o UK bank ang ginamit mo:

1. Palaging GCash app ang gamitin sa pag-cash in.
2. I-check muna ang bank balance mo.
3. Huwag i-click ang Replay o Retry sa bank app mo. Maaari itong magdulot ng problema sa cash-in.
4. Makipag-ugnayan sa bank mo para humingi ng refund.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

PayPal

Kung hindi pumasok ang pera mula sa PayPal makalipas ang 24–48 oras:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Payoneer

Kung hindi pumasok ang pera mula sa Payoneer:

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

GCash Pera Outlet

Humingi ng tulong sa GCash Pera Outlet partner. Sanay silang tumulong sa mga problema sa cash-in.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app at mag-log in.
2. I-tap ang Profile.
3. I-tap ang Help, pagkatapos ay Get Help.
4. I-tap ang Chat with Gigi.
5. Kung hingin ni Gigi, ipadala ang litrato at resibo mo.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Tama ba ang account number at pangalan ng pinadalhan?

I-double-check ang account o e-wallet number at pangalan ng account na inilagay mo ayon sa ibinigay ng pinadalhan.

Nagpadala ka ba sa maling bank account?

Kung nagpadala ka ng pera mula sa GCash papunta sa maling bank account:

1. I-check kung nakatanggap ka ng SMS mula sa GCash.
2. I-check ang status ng account:

• Inactive na account: Magfa-fail ang transfer at hindi dapat mabawasan ang GCash wallet mo.
• Active na account: Susubukan ng GCash na tumulong sa abot ng makakaya nito.

Nakatanggap ka ba ng SMS mula sa GCash?

I-check ang SMS inbox mo para sa mensahe ng GCash tungkol sa bank/e-wallet transfer na ito.

Kung may delay sa transfer, maaaring sabihin sa SMS kung kailan babalik ang pera sa GCash o kailan ito ma-credit sa receiving bank.

Hintaying makumpleto ang transfer

Maaaring magkaroon ng delay dahil sa mga problema sa system o maintenance. I-check sa SMS ang inaasahang oras:

1. Maaaring bumalik ang pera sa GCash wallet mo sa loob ng 1–2 business days.
2. Maaaring ma-credit ang pera sa receiving bank o e-wallet sa loob ng 3–5 business days.

Pending pa ang bank transfer mo

Para i-check ang status ng bank transfer mo o i-report ang nawawalang pera:

1. Buksan ang GCash app.
2. I-tap ang Transactions.
3. Piliin ang apektadong bank transfer.
4. I-tap ang Get Help.
5. Piliin ang “I didn’t receive the money.”

Makikipag-ugnayan sa iyo ang team namin sa loob ng 24–48 oras.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Pumunta sa Transactions.
3. I-tap ang maling bank transfer.
4. I-tap ang Get Help.
5. Piliin ang “I sent money to the wrong bank account.”

Makikipag-ugnayan sa iyo ang team namin sa loob ng 24–48 oras.

Paano ka nagbayad?

Piliin ang paraan ng pagbabayad na ginamit mo para sa QR payment.

Nabawasan ba ang GCash balance mo?

I-check ang balance ng GCash wallet mo pagkatapos ng QR payment.

Malamang nag-fail ang bayad mo

Kung hindi nabawasan ang GCash balance mo, malamang nag-fail ang QR payment. Maaari mong subukang muli ang transaction.

Nabawasan ba ang credit na pwede mong gamitin?

Buksan ang GCredit o GGives dashboard at i-check ang credit na pwede mong gamitin.

I-check ang transaction history mo

Kung nabawasan ang credit na pwede mong gamitin, i-check kung lumalabas ang QR payment sa Transaction History mo.

Malamang nag-fail ang transaction mo

Kung hindi nagbago ang GCredit o GGives limit mo, malamang nag-fail ang transaction. Dapat awtomatikong bumalik ang credit limit mo sa loob ng ilang minuto.

Maaaring pini-process pa ang payment mo

Maaaring pini-process pa ang payment o naka-queue para sa reversal. Huwag munang ulitin ang payment. I-check ulit ang Transaction History mo.

Hingin sa merchant na i-confirm ito

Hingin sa merchant na i-check ang records nila at i-confirm kung automatic na ma-reverse ang payment.

Hintayin ang QR Payment Refund mo

Kung sinabi ng merchant na auto-reversed ang payment, maghintay ng ilang minuto. Makakatanggap ka ng QR Payment Refund sa inbox ng app mo.

Ibigay ang QRPH Reference o Invoice Number mo

Makikita ang QRPH Reference o Invoice Number sa inbox ng GCash app mo. Ibigay ito sa merchant para ma-check nila ang payment sa kanila at sa bank nila.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Pumunta sa Transactions.
3. Piliin ang QR payment mo.
4. I-tap ang Get Help > “Merchant didn’t receive this payment.”

Kung kinumpirma ng merchant na pwede sa refund ang payment mo:

• Lalabas ang adjustment sa GCash wallet mo sa loob ng 24–72 oras pagkatapos kumpirmahin ng merchant.
• Kung nagbayad ka gamit ang GGives o GCredit , lalabas ang adjustment sa loob ng 3–5 business days pagkatapos kumpirmahin ng merchant.
• Hindi ka sisingilin ng interest para sa mga reversed payment.
• Babalik ang halaga sa credit limit mo at aalisin ito sa active loans mo.

Paano ipinadala ang remittance?

Piliin kung paano ipinadala ng sender ang remittance papunta sa GCash wallet mo.

Nasubukan mo na bang i-claim ang remittance sa GCash?

Kailangan mong i-claim ang remittance sa GCash. Nag-e-expire ang hindi na-claim na remittance pagkatapos ng 90 araw.

Paano i-claim ang remittance mo

Bago ka magsimula:

• Siguraduhing Fully Verified ang account mo.
• Gamitin ang eksaktong pangalan na naka-register sa GCash account mo.
• I-claim ang remittance sa loob ng 90 araw.

Sundin ang mga steps na ito para i-claim ang remittance mo

1. Buksan ang GCash app at i-tap ang Cash In.
2. I-tap ang Global Banks and Partners.
3. Piliin ang remittance partner mo.
4. Ilagay ang inaasahang halaga, reference number, at purpose.
5. I-tap ang Proceed.
6. I-review ang detalye, pagkatapos ay i-tap ang Next.
7. Ilagay ang 6-digit code na ipinadala sa mobile number mo.

Kung tama ang lahat ng detalye, dapat lumabas agad ang pera sa GCash wallet mo.

Ipinadala ba ang remittance gamit ang official GCash Remittance Partner?

Hingin sa sender kung anong partner ang ginamit nila, pagkatapos ay tingnan kung kasama ito sa Official GCash Remittance Partners list.

Hindi ma-track ng GCash ang remittance na ito

Ipinadala ang remittance gamit ang partner na wala sa official GCash Remittance Partners list.

• Hindi ma-track o ma-process ng GCash ang transaction na ito.
• Hingin sa sender na direktang makipag-ugnayan sa remittance provider.
• Dapat mag-follow up ang sender tungkol sa pera o humingi ng refund.

I-check ang detalye ng remittance

1. I-confirm na tama ang mobile number.
2. Buksan ang Transactions sa GCash app mo at hanapin ang “Received Remittance” sa loob ng 10 minuto.
3. Kung wala ang “Received Remittance”, maaaring nag-fail ang transaction.
4. Ang remittance na nag-fail ay mare-refund sa sender sa loob ng 2 business days.

Kung hindi pa natanggap ng sender ang refund pagkatapos ng 2 business days, i-click ang Contact Support sa ibaba. Makikipag-ugnayan ang team namin sa loob ng 24 oras.

Ipinadala ba ang remittance gamit ang GCash Website?

Para ito sa remittance gamit ang GCash Website ng GCash Overseas users sa United States.

Remittance na ipinadala gamit ang GCash Website

Maaaring tumagal nang hanggang 2 business days bago lumabas sa GCash wallet mo ang remittance na ipinadala gamit ang GCash Website.

Kung hindi pa lumabas ang pera pagkatapos ng 2 business days, i-click ang Contact Support sa ibaba. Makikipag-ugnayan ang team namin sa loob ng 24 oras.

Tama ba ang number ng pinadalhan mo?

I-double-check ang number na pinadalhan mo ng pera.

Nagpadala ka ba sa maling number?

Real-time ang Express Send transfer. Maaari lamang i-reverse ng GCash ang transaction kung inactive o hindi na ginagamit ang account ng pinadalhan.

• Kung sa maling tao ka nagpadala ng pera: Makipag-ugnayan sa pinadalhan mo at hilingin na ibalik nila ang pera.
• Kung sa luma o inactive na number ka nagpadala ng pera: Maaaring i-reverse ng GCash ang transaction. Susubukan naming i-process ang refund, pero hindi ito guaranteed.

Ano ang nangyari nang magpadala ka ng pera?

Piliin ang option na tumutugma sa nakita mo habang nagpapadala.

Kilala at pinagkakatiwalaan mo ba ang pinadalhan mo?

Kung sinasabi pa rin ng pinadalahan mo na hindi nila natanggap ang pera, piliin ang sitwasyong naaangkop sa iyo.

Kailangan pa ng tulong?

1. Buksan ang GCash app.
2. Pumunta sa Transactions.
3. I-tap ang Send Money transaction.
4. I-tap ang Get help.
5. Piliin ang “I sent money to the wrong number.”

Kailangan pa ng tulong?

Opsyon 1: Sa GCash app

1. Buksan ang GCash app.
2. Mag-log in sa GCash.
3. Pumunta sa profile mo.
4. I-tap ang Help > Get Help.
5. I-tap ang Talk to Gigi.

Opsyon 2: Mula sa partikular na transaction

1. Buksan ang GCash app.
2. Pumunta sa Transactions.
3. Piliin ang apektadong transaction.
4. I-tap ang Get help, pagkatapos ay piliin ang dahilan na tumutugma sa sitwasyon mo.

Makikipag-ugnayan sa iyo ang team namin sa loob ng 24–48 oras.