Account is on hold

Kung hindi ka makalog in dahil sa error na “Your account is on hold,” sundin ang steps sa baba para ma-troubleshoot at makabalik sa account mo.

Kung hindi ka naman makagawa ng bagong account dahil naka hold ito, magrefer dito.

Step 1: Check your email

I-check ang inbox o spam folder ng email mo para sa email mula sa GCash.

• Kung ang email ay may subject na [NOTICE] Account Deactivation in accordance with the Suspension or Deactivation of GCash Account or Card section of our Terms and Conditions: Click here para malaman kung ano ang dapat gawin.
• Kung dahil ito sa account mo na HINDI na-fully verify within 12 months ng creation: Click here para malaman at matulungan ka sa account mo.

Kung wala kang natanggap na email, mag-proceed sa next step.

Step 2: Check for an SMS from GCash

I-check kung may natanggap kang SMS mula sa GCash na nagsasabing: “Hi! Your GCash account was put on hold due to routine verification. This is following GCash's Terms and Conditions.”

Kung oo, click here para mag-contact sa support. Magre-reply ang support team namin within 24 hours via email.

Still need help?

Kung wala kang natanggap na SMS o email, mag-chat with Gigi, i-type ‘Account on Hold,’ at sundin ang steps para matulungan ka sa pag-check ng account mo.