Nag-transfer ako ng pera mula sa GCash account papunta sa ibang bank o e-wallet pero hindi ito natanggap. Anong dapat kong gawin?

Kung nag-transfer ka ng pera mula GCash papuntang local bank o ibang e-wallet at hindi mo natanggap ang pera, ito ang mga dapat mong gawin. Kasama sa local banks ang BPI, Unionbank, BDO, Metrobank, at iba pa.

• Para naman sa mga transfers na galing sa iyong Bank App or E-Wallet papuntang GCash wallet, tignan ang Cash In article.
• Para sa transfer or withdrawal mula sa iyong GSave account papuntang GCash wallet, paki-check ang GSave article.
• Para naman sa mga transactions through Scan to Pay gamit ang merchant's QR code, paki-check ang Scan to Pay article.

Ang mga bank transfers mula GCash papuntang bank at ibang e-wallets ay nai-pro-process agad through Instapay. Pero minsan, nagkakaroon ng delays dahil sa system timeouts o scheduled/unscheduled maintenance.

Kung may problema sa bank transfer mo, makakatanggap ka ng SMS na nagsasabing:

• Maibabalik ang pera sa GCash Wallet mo within 1-2 business days, o
• Makikredit ito sa bank account ng receiver within 3-5 business days.

Hindi kasama ang weekends o holidays sa business days dahil sumusunod tayo sa operating schedule ng mga bangko..

Kung nag-fail ang transfer, mababalik ang buong amount kasama ang transfer fee sa GCash wallet mo. Isang paraan para malaman kung nag-fail ito ay kapag hindi nakita ang transaction sa receiving bank/e-wallet’s app. Ang GCash ay nakikipagtulungan sa mga bangko upang matukoy ang mga failed transactions at masiguro ang mabilis na pag credit ng funds.

I-monitor lang ang iyong GCash account at ang receiving bank o e-wallet kung na-kredit na ang pera. Kung hindi pa rin bumalik ang pera after 2 business days, kontakin ang GCash sa mga sumusunod na steps:

1. Mag-login sa GCash app
2. I-tap ang Transactions
3. Hanapin at i-tap ang transaction
4. I-tap ang Need Help?
5. Piliin ang I didn’t receive the money

Need more Help?